سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
- في حال رغبة العميل بإستبدال الطلب، يشترط أن يتواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب وأن يقوم بتحديد السلعة البديلة من المعروضات المتوفرة في المتجر بشكل واضح.
- سنقوم بإصدار بوليصة شحن مع شركة سمسا إكسبرس بقيمة 50 ريال ويتم إرسالها للعميل ليقوم بطباعتها وتسليمها لشركة الشحن مع السلعة المراد تبديلها بعد أن يتم تغليفها وحفظها داخل كرتون لحمايتها خلال الشحن. سيتطلب على العميل تحويل قيمة فارق المبلغ على السلعة البديلة إن وجد بالإضافة إلى قيمة الشحن ذهاباً وإياباً بإجمالي قيمة 100 ريال للشحن فقط.
- يجب أن يكون قيمة المنتج البديل نفس قيمة المنتج المسترجع أو أكثر مع دفع فارق السعر. وبالإمكان إختيار عدة منتجات متنوعة.
- تحتاج عملية التبديل 10 أيام عمل من تاريخ تسليم السلعة البديلة لشركة الشحن وذلك كحد أقصى بإذن الله.
- في حال وصلنا المنتج بحالة متضررة، أو ناقصة، سيتم فرض رسوم إضافية حسب قيمة الأضرار/النواقص.
سياسة الاسترجاع:
- في حال رغبة العميل بإسترجاع الطلب، يشترط أن يتواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب.
- سنقوم بإصدار بوليصة شحن مع شركة سمسا إكسبرس بقيمة 50 ريال ويتم إرسالها للعميل ليقوم بطباعتها وتسليمها لشركة الشحن مع السلعة المراد إرجاعها بعد أن يتم تغليفها وحفظها داخل كرتون لحمايتها خلال الشحن.
- يتم فرض رسوم للإسترجاع قدرها 15% من قيمة المنتج + إجمالي تكاليف الشحن في الإتجاهين والمقدرة ب 100 ريال.
- تحتاج عملية الإسترجاع 10 أيام عمل من تاريخ تسليم السلعة لشركة الشحن وذلك كحد أقصى بإذن الله.
- في حال وصلنا المنتج بحالة متضررة، أو ناقصة، سيتم فرض رسوم إضافية حسب قيمة الأضرار/النواقص.
- في جميع ظروف الإسترجاع، سيتحمل العميل مصاريف الشحن في الإتجاهين وذلك يشمل الحالات التي يحصل فيها العميل لشحن مجاني جراء عرض خاص خلال عملية الطلب.
ملاحظة مهمة:
سياسة الإستبدال والإسترجاع لا تنطبق على العطور ولا على الطلبات الخاصة أو المنتجات التي يتم توفيرها على الطلب ويكون موضح ذلك تحتها في خانة "تفاصيل المنتج".
كما يحق للعميل الإستفادة من خاصية الإستبدال والإسترجاع لمرة واحدة فقط لكل طلب.